Air France

Experiencia fantástica: Primero, excelente atención. Segundo, FRANCIA.

Experiencia negativa: Lamentable todo. Hice una compra por su página hace menos de un mes, me enviaron la confirmación de la reserva pero jamás emitieron los tickets. Cuando reclamé me dijeron que como habían pasado más de 72 hs y la tarifa había cambiado no me los podían reemitir y me la dieron de baja. Todavía no me reembolsaron el dinero. ESTAFADORES. No compren en esta aerolínea.

Experiencia negativa: Pésimo. Fui hasta ahí y no hay empleados trabajando. Llamas y te responde un bot. No hay forma de hablar con un humano.

Experiencia negativa: Una verguenza, no responden el telefono, hacen perder tiempo!!!

Experiencia negativa: La peor compañía, he viajado en varias, este servicio es mil veces peor que un low cost . Todo mal , pero todo , pasas por tediosos controles del ticket sin sentido y que te hacen perder tiempo , el paso por el sacanner lento y de mala manera , a todo el mundo le hacen facturar el carry on , porque los miden y pesan y te cobran 150 euros , las bandejas estaban vacías prácticamente, es un curro de esta empresa , el vuelo de París/ Buenos Aires , vuelo AFO468 , el respaldo del asiento esta roto , no traba en posición vertical, un peligro viajar asi y una incomodidad, el respaldo de va para atrás, el asiento es el 19k , le explique al azafato , no me dio respuesta, que no pasaba nada me dijo y se fue corriendo , el calor era insoportable, escasa refrigeración en un vuelo de casi 13 hs , te dan a la hora de subir un supuesto almuerzo y después por 11 hs no ofrecen nada , ni agua , podes ir al fondo a buscar jugo o gaseosa , y nada más, jamas pasaron preguntando si se nos ofrecía algo , nunca en ningún vuelo me paso esto , que no te dieran alimento por tantas hs , una hora antes de aterrizar , una cajita mínima de un supuesto desayuno con un budincito de 3 cm , un juguito y un yogurt miniatura , le pedí café y no te ofrecen ni edulcorante ni nada , los asientos viejos , sucios y mal mantenidos, el baño igual, el viaje fue tan desagradable que se me empezaron a hinchar los pies y piernas, no se podía respirar. Una experiencia horrible, contaba los minutos para llegar , por último un carry on no llegó, y vino en otro vuelo . Al menos lo enviaron a mi domicilio a los dos días. Jamás usaré esta aerolínea y no la recomiendo, no la contraten , cobran pasajes caros para el servicio que dan . Por favor háganme caso , evitense problemas y utilicen otras opciones . Adjunto foto del número de asiento que tiene el respaldo roto .

Experiencia negativa: Los empleados de AIR FRance PESIMOS. SIN EMPATIA NI RESPETO. Estuvimos en el aeropuerto con suficiente antelacion(3 horas) el dia 18bde julio 1) La persona que nos atiende en el mostrador del checkin , dice no comprender porque ya teníamos el equipaje agregado y nos indica que nos acerquemos a la oficina de air france a gestionar y abonar. 2) Nos dirigimos a esa oficina y , obviamente aclarando que debiamos viajar nos cobran 1 valija y nos dirigen a control de seguridad. Allí otra persona nos indica que debemos facturar otras 3 valijas y nos derivan otra vez al sector 10 de check in. Todo ello demoro el que llegáramos las 12.57 horas a la puerta de embarque Número 42. Que debía embarcar hasta las 12.55 La tripulación y personal de embarque estaban aún allí. No les importo que estábamos allí delante con mis hijos (una de ellas discapacitada). La angustia y la impotencia, el desequilibrio que le causaron por haber hecho todo como corresponde y por NEGLIGENCIA E INEFICACIA de los trabajadores de Air France nos vimos perjudicados. Desde el sitio web que no permitió que agregaremos el equipaje a mi o mi esposo (que somos los adultos) El primer empleado que en lugar de averiguar cuál era el equipaje que debiamos facturar, cobrarlo y permitir que continuaramos el embarque nos retuvo haciéndonos perder los minutos en uno y otro mostrador. Y lo peor, fue la AGRESIVIDAD con la que nos trataron y maltrataron a mis hijos. Ni siquiera dieron respuesta a nuestros pedidos de ayuda ante la situación. Air France Nos ABANDONO. Y LO PEOR ES QUE TANTO El DIA ANTERIOR (16 de julio ) tuvimos que soportar demoras de más de una hora, y en el caso de paris a buenos aires el 19 de julio, mas de 3 (tres) horas de demora. En esos casos NO SUCEDIO NADA. NADIE PUEDE RECLAMAR NADA. LOS DERECHOS DE LOS PASAJEROS NO CUENTAN. En nuestro caso. AUNQUE LOS QUE NOS DEMORARON FUE EL PERSONAL DE AIR FRANCE, LOS 2 MINUTOS (DOS) DE retraso que llegamos a la ouerta de embarque valieron para que NOS CERRARAN LA PUERTA EN LA CARA, NOS MALTRATARAN, ADEMAS DE OBVIAMENTE PAGAR NUEVAMENTE , NOS ABANDONARON. A pesar de nuestros Pedidos de ayuda. REPETO NI EMPATIA . SIGO ESPERANDO ALGUNA EXPLICACION .

Experiencia negativa: Con mi marido viajamos a Paris en el mes de Mayo. La tripulación amable y tratando de compensar el mal trato de la aerolínea. Nos encontramos con uno asientos de un tamaño vergonzoso si se piensa en 13 horas de viaje.No se puede ni apoyar el brazo sin molestar al vecino. Aerolineas Argentinas por ejemplo tiene asientos mucho más razonables. La comida una vergüenza, no se podía elegir pastas o pollo porque no alcanzaba para todos. El gusto era feo. El postre era una factura del té. Espero que tengan en cuenta estas cuestiones, que ya conocen, para el respetar a los pasajeros.

Experiencia negativa: La peor aerolinea, te cancelan, pierden la valija y cuando la encuentran llega rota!

Experiencia negativa: No one answered!

Experiencia positiva: Todo excelente. El personal muy amable. Pero la comída malísima.

Experiencia fantástica: La atención telefónica del Call es maravillosa. Muy atentos, amables y muy claros. Siempre resuelven mis pedidos. Si bien no hay oficinas en Buenos Aires, el Call Center resuelve todo. Se puede comprar pasajes por transferencia bancaria a una cuenta de Air France en Argentina. Gracias a eso nos ahorramos de pagar los impuestos de comprar por tarjeta

Experiencia fantástica: Tuvimos buena experiencia con nuestro vuelo

Experiencia negativa: Esta aerolínea está en su peor momento. Reserve un boleto por 2,500 dolares con un plazo de 72 horas para pagarlo mediante fare-lock. Al momento de pagarlo, lo subieron a 4,800. Después de eso, llamados a varios países, pérdidas de tiempo. Me voy por Lufthansa. Perdí la paciencia

Experiencia negativa: De regreso de Paris, previo vuelo de Niza/Paris , vuelo AF7313 , Airbus A321,el dia domingo 03 Dic 2023 06:00 de la mañana,llegue al mostrador y la empleada de Air France me ofrecio enviar mis valijas por Gol y a mi en otro vuelo de Air Fr. , mala atencion/desinteres, esto me genero mucho stress e incertidumbre y luego en Paris al hacer el check-in con destino a Bs. As. me ubicaron en un vuelo super incomodo, vuelo AF 412, la peor experiencia en vuelos de mi vida.

Experiencia fantástica: Excelente atención

Experiencia negativa: Abone diferencia por asientos en Economic Premium, los cobraron y no me los dieron. Tuvimos que viajar con mi hijo de 1,98 mts. de altura y yo con problemas circulatorios en miembros inferiores en asientos comunes. La tarjeta me informó que ellos los cobraron pero se negaron a dármelos al momento de embarcar tanto en Ezeiza como en Paris, argumentando que no les figuraba el pago. Espero no tener que volver a viajar con esta empresa

Experiencia negativa: Des VOLEURS! On avait un billet aller/retour pour santiago. À l'aller on récupère le sac à dos qui etait en soute, 3 jours après et complètement déchiré avec matelas gonflable déchiré 2 t-shirts manquants 2 autres t-shirts déchirés Alors quon avait mis le film plastique de protection qu'on avait puer 13€ à l'aéroport Et avec tout ça il reponde juste un mail pour 100€ de prise en charge et si ça vous plaît pas portez plainte! Il y en avait pour 300€ rien que le sac... De plus pour le retour, le billet était modifable, mais pour faire un départ de tahiti au lieu de santiago ils deandent 1800€ de frais alors que le vol tahiti>paris coûte 900€!!!! Des VOLEURS! Je pensais qu'on se securisait en payant pour une compagnie comme AIRFRANCE mais ce n'est clairement plus la compagnie à prendre, il vaut mieux aller vers les concurrents.

Experiencia negativa: No atienden consultas de ningún tipo, no entiendo cómo figura horario de atención.

Experiencia negativa: La verdad es cualquier cosa la atención porque con mi familia llegamos a la hora de embarque al aereopuerto charles gaulle y al llegar a la terminal y puerta que corresponde estaba desierta fuimos hasta el mostrador de air france y nos dijeron que el avión ya se había ido INAUDITO nos ofrecieron retrógradas un vuelo por 1700 euros y los más cómico o lo que más bronca y enojo da es que cuando llegamos a Buenos Aires llamamos para hacer el reclamo pertinente figura que volamos en el vuelo que perdimos SOBRE-VENTA DE PASAJES. En cualquier caso una experiencia más que asquerosa con la compañía de air france.

Experiencia fantástica: Buen vuelo y la asistencia amable

Experiencia fantástica: Excelente empresa aérea

Experiencia fantástica: Muy buena la página para adquirir los pasajes, fácil de operar, clara para encontrar las mejores tarifas y de hacer los pagos

Experiencia fantástica: La mejor aerolínea, muy buen servicio!!!!

Experiencia negativa: Te hacen perder la conexión entonces no queda otra que correr ( 15 minutos de carrera porque se les atraso su propia conexión ) y no solo eso , obiamente el equipaje de bodega queda sin embarcar y te lo entregan luego de dos dias en condiciones desastrosas roto , mojado y con el plástico protector arañado al punto de romperlo . No se hacen cargo de nada , ignoran reclamos , no responden mails .. y cuando te responden te ofrecen 100€ cuando por derecho como pasajero es el valor es mucho más q eso que ni siquiera compro una valija , no la recomiendo también por sus aviones súper viejos .

Experiencia negativa: Compañía poco empática. Sobrevenden los vuelos, ponen a gente en stand bye. Mi madre regresaba de visitarnos y no les importó la combinación Copenaghe-Paris para regresar a Ezeiza. Después de muchas horas de espera y de insistir la suben al avión que sale retrasado. En Ezeiza no pudo retirar una de sus maletas porque no había llegado. El compromiso de la empresa fue de 3 días y llegó a su pueblo en el interior de Santa Fe a los 16 días. Se desligaron de toda responsabilidad, contrataron un tercero que no respondía y llega a mi pueblo a través de Correo Argentino: cuando se retira estaba dañada, hurtada, perdió ropa, calzados, obsequios para los familiares, artículos de higiene y cuidado personal. Obviamente la maleta es para llevar a la basura. Me pidieron ticket, desglose en Excel de los impuestos de las cosas perdidas y sólo enviaron a los 60 días un dinero que no alcanza ni para comprar un carry on. En ese sentido poco recomendable. Exigan mejor si les pasa o si pueden evítenla. Las respuestas desde Atención al Cliente son inadmisibles.

Experiencia positiva: En tres vuelos me extraviaron tres veces el equipaje, me arruinaron el viaje DESASTROSO

Experiencia negativa: me cambiaron de vuelo al salir, me cambiaron de vuelo al volver sin avisarme, no hay oficinas en baires y la gente de chile que atiende el call es malisima , muy mala empresa !!!

Experiencia positiva: La atención buena, la comida más o menos.

Experiencia positiva: Buena atención

Experiencia fantástica: Top

Experiencia negativa: Viaje muchísimo por Air France . Últimas experiencias muy malas en cuanto a la puntualidad de la salidas de los vuelos que si no te hacen pagar noche de hotel por pérdida de conexiones , te hacen comprar boletos nuevos por otras aerolíneas para no perder los eventos que tenías programados.

Experiencia negativa: Viaje en clase Bussines. La atencion fue bastante mala Los asientos mas chicos que otras aerolineas, por ejemplo Qatar Algunos plasticos se movian Pocas opciones en español de divertimento Mucho para mejorar

Experiencia negativa: No me atendieron después de varias llamadas debido a los pocos operadores, por lo que no pude hacer mis consultas para la compra de pasaje

Experiencia fantástica: Muy atentos todos

Experiencia negativa: El viaje super cómodo y las personas que trabajaron a bordo muy cálidas. Tuve una mala experiencia porque me perdieron la valija hace mas de 50 días, desde el primer momento quedo en París y después no saben que paso, la gente que trabaja en el sector de equipaje no es clara con la información, malos tratos y nada de empatia.

Experiencia fantástica: Excelente atencion telefónica! Gracias a Carlos Garces! Pude cambiar un pasaje sin ningun tipo de problema. Súper rápido y eficiente todo. Gracias!!!

Experiencia positiva: Lo malo, el retraso en las salidas. Lo demás muy bien.

Experiencia negativa: compre un pasaje me lo facturaron dos veces y solo me dan respuesta que espere que me lo van a solucionar, los del call center son todos extranjeros que atienden bien pero no solucionan nada no salen del cuadrado, mi sra compro otro pasaje le dijeron que ya estaba todo arreglado y nunca le envian el pasaje, siempre que llamamos nos dicen ya se lo van a enviar, la verdad no se si son o se hacen, Air France un desastre

Experiencia negativa: ES MUY CARA...

Experiencia fantástica: Un 10 todo

Experiencia negativa: Me retardaron el equipaje y aún no me solucionan nada , 8 días y contando

Experiencia negativa: Cancelaron mis 2 viajes y no se hicieron cargo de NADA!!!! LLEVO MAS DE 5 MESES RECLAMANDO. SORETES! ESO SON. A LO MEJOR ESTAN RESENTIDOS POR QUEDAR 2° EN EL MUNDIAL Y NOS CANCELAN LOS VIAJES.

Experiencia negativa: Me deben 700 us de un vuelo cancelado hace un año y una semana. Dicen que el reembolso puedo haberse perdido en el sistema bancario ... son unos cara duras, los cobros nunca se pierden. Pense que era una empresa seria. Vuelen en otras lineas aereas. Air france da pena.

Experiencia negativa: No hay oficina de atención al público en Buenos Aires, imposible comunicarse por telefono. Luego de investigar, encontré personal de Air France en Ezeiza una o dos horas antes que partan los vuelos

Experiencia negativa: como es posible que no tenga una oficina de atención al cliente o de ventas?, que amarretes, mas trucho

Experiencia fantástica: Hermoso

Experiencia fantástica: Apesar del viaje largo, la atención es excelente.

Experiencia negativa: Esa oficina de Air France no existe más.

Experiencia negativa: Necesito hablar con un operador, y cualquier camino que elijo me lleva a una respuesta automática.

Experiencia negativa: 4 months of Air France losing and STEALING our belongings with no response at all. CHECK AIRFRANCE LOST OUR LUGGAGE ON FACEBOOK FOR MORE THAN 1500 CASES On September 12th we arrived in Paris and our 4 suitcases were not on the baggage carousel. We submitted the claim at the airport CDGAF89001. We then submitted a second claim to get reimbursed for the items we had to buy since we had literally nothing (no clothes, no shoes, no hygiene products, no medicine, etc) C-5529831. We then updated that claim when on October 2nd one of the suitcases was brought to our home address. The suitcase had been opened and most of its content had been stolen. The only answer I have received is that it is in process. What is in process after 130 days? All the situation has been stressful and with complete disregard for our rights and it even includes a crime. I expect to get an answer immediately and to be reimbursed even though the amount will never cover the loss and damages suffered. Please show some respect for your customers.

Experiencia fantástica: Por favor atiendan el teléfono! Mi esposa se enfermó y tengo vuelo para el 26. Necesito un cambio y quiero saber si con certificado mèdico se puede evitar el arancel.

Experiencia positiva: Buena atención telefónica.

Experiencia negativa: Pusieron en el messenger a una persona inutil que no sabe buscar por numero de confimacion. Estoy esperando hace dias mi equipaje. Delta me indico comunicarme con Air france porque ellos son los encargados del equipaje y Air france me indica comunicarme con DELTA. Una falta de respeto. Empresa de cuarta.

Experiencia negativa: Nunca llego mi equipaje y no hay atención al cliente

Experiencia fantástica: Vuelos puntuales con muy buena atencio y servicio.

Experiencia fantástica: Excelente servicio..

Experiencia fantástica: Excelente y en horario

Experiencia negativa: No hay forma de que atiendan los teléfonos rotativos. Pésimo servicio de atención al cliente. Insuficiente información en la web.

Experiencia negativa: No responden el teléfono

Experiencia negativa: Malísimo, tenía pasaje de argentina a italia y no me dejaron viajar. Porque dicen que italia no recibe turismo argentino, ni con la autorización del consula me dejaron viajar

Experiencia negativa: Un desastre , nunca me pude comunicar con esta aerolínea, llame durante una semana , todos los días, más media hora y no hay forma de comunicarse , por favor , si tienen un teléfono, contesten

Experiencia negativa: Asientos incomodos y pequeños. El personal abordo no habla español. Es mentira que el avión ofrece wifi. Solo pagando puedes obter wifi .

Experiencia fantástica: Llame a la sucursal de Buenos Aires porque no pude comprar un ticket complicado online y me atendieron de primera. Destaco el servicio de Harold.

Experiencia negativa: Nadie me atiende ,un horror

Experiencia negativa: One hour waiting for them to answer, and after that they hung up on me.

Experiencia fantástica: Muy buen trato, muy bueno el menu.

Experiencia negativa: Imposible comunicarse telefónicamente , debo cambiar mi pasaje y es esperar y máquinas que no responden las necesidades

Experiencia positiva: En el de argentina me trataron muy bien y me dieron todas las explicaciones que necesitaba, fueron muy amables. Pero cuando hice escala en Francia por un problema de fuerza mayor muchas personas perdimos nuestro vuelo, cuando fui a preguntar me lo cambiaron al día siguiente pero no me dieron comida ni agua ni algo para facilitar mi noche en el aeropuerto, no fueron comprensivos con ninguno de los que estábamos ahí en ese lío

Experiencia positiva: Muy buena app y página. Expeditiva y sencillo su uso

Experiencia negativa: No había ningún cartel que mencione la empresa y nadie me pudo atender más que un par de muchachos de seguridad. No recomiendo ir

Experiencia fantástica: Me encanto viajar en Air France. .uy buen servicio.

Experiencia fantástica: Muy buena atención

Experiencia fantástica: Excelente todo el viaje, atención, comodidad y acompañamiento. Gracias

Experiencia negativa: Hace más de 24 años que viajo a Francia con excepción de estos por covid. La comunicación telefónica es IMPOSIBLE y lo que debo preguntar necesita de un diálogo, no de un mail. Además porque no viajé me bajaron de categoría...¿cómo viajar si las fronteras estaban cerradas?

Experiencia fantástica: Excelente

Experiencia fantástica: Exelente experiencia de viaje

Experiencia fantástica: Excelente experiencia con esta aerolínea. El vuelo en horario, la atención de los tripulantes muy buena, pendientes de los pasajeros. Excelente servicio.

Experiencia negativa: Pesima atención. Llame mil veces y no me responden. Necesito resolver un problema de manera urgente y hace meses que es imposible comunicarse. Una vergüenza de aerolinea.

Experiencia positiva: Muy bueno

Experiencia negativa: ¡Pésima atención! No responden el teléfono. No tienen oficinas de atención al público. No asesoran en nada. No dan soluciones ni en Air France ni en KLM. ¡Lamentable!

Experiencia negativa: Realmente nunca atendieron el teléfono. Una vergüenza. Por otro lado, la página web es muy útil.

Experiencia fantástica: Muy bueno todo. En especial el uso de materiales biodegradables en los servicios a bordo. El personal en Ezeiza muy especial en su trato y el personal de salida en Charles De Gaulle también

Experiencia fantástica: Excelente calidad de servicio.

Experiencia fantástica: Quiero destacar la atención recibida por mail de Claudia Ziliani, siempre me responde muy amablemente y buscar darme soluciones. Muchas Gracias !!

Experiencia positiva: Muy lamentable la.comida

Experiencia fantástica: Mejor compañía aérea .

Experiencia positiva: Muy lindo y hermosas flores

Experiencia fantástica: Para ir de vacaciones

Experiencia negativa: Cero atención. Imposible lograr que alguien responda. Tengo un problema que necesito resolver antes del vuelo y no atienden tel, ni en las redes y como si fuera poco el sitio para Argentina no tiene atención online. Airfrance ni siquiera tiene una oficins en el pais .Te deriva a un call center chileno. Y nadie te resuelve nada....

Experiencia negativa: No atienden el teléfono

Experiencia fantástica: Lo mejor

Experiencia negativa: No me gustó para nada la atención.

Experiencia negativa: No atienden las llamadas, y una vez que lo hacen te redirigen a la secion incorrecta, por lo que debes iniciar de nuevo UNA Y OTRA VEZ!

Experiencia fantástica: Excelente contenido

Experiencia fantástica: Excelente aerolínea

Experiencia fantástica: Espectacular los vuelos que hice con Air France, seguros, cómodos y todo impecable. La tripulación súper amable.

Experiencia negativa: El servicio telefónico o call center deja mucho que desear. Algunos empleados son muy poco amables, hasta rayan en la mala educación. Llamas para preguntar y/o reclamar algo y te cortan la comunicación de muy malas maneras si darte una solución. Que te arregles como puedas. Muy mala política de la empresa tal mal trato.

Experiencia negativa: Me parece una pésima compañía,me cancelaron el vuelo y no.me.avisaron. Eso no sé hace. Me entere por no poder hacer el check in. Tuve que pagar otro pasaje y hacer otro hisopado para poder viajar y gastar más dinero. Puntuación de 1 a 5 estrellas? —3....se entiende menos 3?

Experiencia negativa: Pésimo, nunca más en air france, me han pedido mi maleta y jamás se hicieron cargo de nada.

Experiencia fantástica: Excelente! Lastima que por la pandemia no estén atendiendo al público pero siempre es un excelente lugar para buscar tus vuelos a europa sobre todo francia!